Trocas e Devoluções

Na AME personalizar, nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu comprar conosco, queremos que tenha uma experiência incrível. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor, mas com detalhes importantes devido à natureza personalizada dos nossos produtos.

Leia atentamente abaixo:

1. Produtos Personalizados (Atenção Especial) Nossos produtos são feitos sob demanda e exclusivamente para você, com a sua foto, nome ou frase. Por esse motivo, não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados por arrependimento ou insatisfação com a arte após a aprovação da mesma, visto que o item não poderá ser revendido para outra pessoa.

Importante: Antes da produção, nós sempre enviamos uma prévia (mockup) para sua conferência. É de responsabilidade do cliente conferir a grafia de nomes, datas e a qualidade da foto enviada. Após a sua aprovação do layout, o produto entra em produção e não pode mais ser cancelado.

2. Troca por Defeito de Fabricação ou Dano no Transporte Se o seu produto chegou quebrado, com a estampa manchada, descascando ou com qualquer defeito de fabricação, nós trocamos imediatamente sem custo nenhum para você.

Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar sobre o defeito.
Procedimento: Não descarte a embalagem nem o produto. Tire fotos nítidas do defeito ou do item quebrado e nos envie.

3. Como solicitar a Troca ou Devolução Caso o seu caso se enquadre na situação de defeito descrita acima, siga os passos:

Entre em contato conosco pelo WhatsApp 27 99324-1000 ou
E-mail [email protected].
Informe o número do pedido e envie fotos/vídeos que comprovem o defeito ou a avaria.
Após a análise (feita em até 2 dias úteis), enviaremos uma etiqueta de postagem para devolução ou, dependendo do caso, faremos o envio imediato de um novo produto sem a necessidade de devolução do item quebrado (para evitar riscos com cacos de vidro/cerâmica).

4. Reembolso Em casos de defeito onde não seja possível a reposição do item (por falta de estoque, por exemplo), faremos o reembolso total do valor pago (produto + frete).

Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez.
Pix ou Boleto: O crédito será feito em conta corrente em até 5 dias úteis.

5. Itens Não Personalizados Caso você tenha comprado um item "padrão" da loja (sem nome, foto ou personalização exclusiva), vale a regra padrão do consumidor: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

"Atenção: Revise bem a arte antes de aprovar. Não trocamos produtos personalizados por erro de grafia aprovado pelo cliente."